Συχνές ερωτήσεις

Ερώτηση: Πώς μπορώ να κανονίσω μία συνάντηση μαζί σας;

Απάντηση: Απλά επικοινωνήστε μαζί μας στην και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ερώτηση: Στην περίπτωση που συναντηθούμε από κοντά ώστε να εξετάσουμε λύσεις για την επιχείρησή μου, θα χρεωθώ κάτι;

Απάντηση: Όχι, δεν χρεώνεστε απολύτως τίποτα και δεν έχετε καμία υποχρέωση απέναντί μας.

Ερώτηση: Στην περίπτωση που δεν μείνω απόλυτα ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες σας, πώς εξασφαλίζομαι;

Απάντηση: Στην InfoSphere στόχος μας είναι να παραδίδουμε λύσεις και προϊόντα με υψηλή αισθητική και απόλυτα λειτουργικά. Αν όμως για κάποιο λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι, όλες οι υπηρεσίες μας συνοδεύονται από μερική ή ολική επιστροφή της επένδυσής σας (ανάλογα με την παρεχόμενη υπηρεσία).

Ερώτηση: Είδα στην ιστοσελίδα σας ότι παρέχετε υποστήριξη και μετά την παράδοση του προϊόντος. Πώς ακριβώς γίνεται αυτό;

Απάντηση: Στόχος μας είναι να σας υποστήριζουμε ακόμα και μετά την παράδοση του τελικού προϊόντος. Μπορούμε λοιπόν είτε εξαρχής είτε μετά την παράδοση να συμφωνήσουμε σε μία συνεργασία για την συντήρηση και την τεχνική σας υποστήριξη, ανάλογα με τις απαιτήσεις σας και τις ανάγκες σας.

Ερώτηση: Θέλω να γνωρίζω από την αρχή το κόστος της επένδυσης μου, όμως δεν βρήκα πουθενά στην ιστοσελίδα σας κάτι σχετικό.

Απάντηση: Στην InfoSphere δεν εφαρμόζουμε έτοιμες λύσεις - εκτός φυσικά εάν το ζητήσετε - και για αυτόν τον λόγο δεν έχουμε δεδομένο κοστολόγιο παροχής υπηρεσιών. Στην πρώτη επικοινωνία μας που γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς και στην οποία οι επιδιώξεις και οι απαιτήσεις σας καθορίζονται, θα σας πληροφορήσουμε άμεσα και για το κόστος των εναλλακτικών λύσεων που θα σας προτείνουμε. Σεβόμαστε την επένδυσή σας και είμαστε πολύ προσεκτικοί ώστε να καλύψουμε απόλυτα τις ανάγκες σας με το ελάχιστο δυνατό για εσάς κόστος. Για να σας το αποδείξουμε σας εγγυώμαστε ότι αν βρείτε προσφορά έστω και ελάχιστα πιο οικονομική από την δική μας, θα κάνουμε αμέσως την αντίστοιχη έκπτωση, αρκεί να ικανοποιούνται τα απαραίτητα κριτήρια ποιότητας για την παρεχόμενη υπηρεσία.

Ερώτηση: Χρειάζομαι μία εξειδικευμένη εφαρμογή για την επιχείρησή μου και φοβάμαι ότι το κόστος θα είναι πολύ μεγάλο. Ισχύει αυτό;

Απάντηση: Όχι, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε. Είναι βέβαιο ότι μπορούμε να μειώσουμε το κόστος της επένδυσής σας με πολλούς τρόπους. Για παράδειγμα, το κόστος θα μειωθεί πάρα πολύ αν θέλετε να αποκτήσετε μόνο την άδεια χρήσης και όχι τα ίδια τα δικαιώματα της εφαρμογής.

Ερώτηση: Και αν στο μέλλον η εφαρμογή που ζήτησα χρειαστεί κάποια αναβάθμιση για να υποστηρίζει τις ανάγκες της επιχείρησής μου που αναπτύσσεται;

Απάντηση: Κανένα πρόβλημα. Θα αναλάβουμε την αναβάθμισή της για να καλύπτει τις αυξανόμενες απαιτήσεις σας. Η InfoSphere αποδεικνύει στην πράξη την δέσμευσή της για συνεχή συνεργασία μεταξύ μας και σας υποστηρίζει σε οποιαδήποτε ανάγκη σας, όποτε και αν αυτή παρουσιαστεί.

Ερώτηση: Έχω σκεφτεί μία λειτουργία που θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη για την επιχείρησή μου, αλλά το σκέφτομαι επειδή δεν γνωρίζω καλά υπολογιστές. Θα δυσκολευτώ στο να χρησιμοποιήσω ένα τέτοιο εργαλείο;

Απάντηση: Η χρήση των υπολογιστών και του λογισμικού τους, όσο διαδεδομένη και αν είναι στις μέρες μας, δεν είναι πάντα κάτι εύκολο. Εμείς από την πλευρά μας δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή ώστε οι εφαρμογές που αναπτύσσουμε να είναι λειτουργικές και εύχρηστες, με βοηθητικά μενού και ενσωματωμένες πληροφορίες. Αν παρ' όλα αυτά το θελήσετε, θα σας παρέχουμε τεχνική υποστήριξη και συμβουλές για όσο καιρό χρειαστείτε, μέχρι να αισθανθείτε σίγουρος και να χειρίζεστε άψογα την εφαρμογή.

Ερώτηση: Χρειάζομαι το λογισμικό άμεσα. Πόσο καιρό θα διαρκέσει η ανάπτυξή του;

Απάντηση: Η διάρκεια ανάπτυξης ενός λογισμικού εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του ίδιου του λογισμικού, καθώς και από εξωτερικούς παράγοντες, όπως για παράδειγμα το χρονικό διάστημα για την έκδοση άδειας χρήσης κάποιων στοιχείων που ενδέχεται το πρόγραμμα να χρησιμοποιεί. Επομένως η διάρκεια ανάπτυξης ποικίλει και μπορεί να είναι από κάποιες μέρες έως λίγες εβδομάδες για τα συνήθη προγράμματα, έως και αρκετοί μήνες για περίπλοκες εφαρμογές. Σε κάθε περίπτωση η έμπειρη προγραμματιστική ομάδα της InfoSphere μειώνει στο ελάχιστο το χρόνο δημιουργίας, για τον οποίο εσείς ενημερώνεστε συνεχώς μέσω της τήρησης του χρονοδιαγράμματος που σας δίνουμε στις πρώτες μας συναντήσεις.

Ερώτηση: Για λογισμικό άλλου κατασκευαστή, μπορώ να απευθυνθώ σε εσάς για υποστήριξη;

Απάντηση: Θα σας προτείναμε σε αυτήν την περίπτωση να απευθυνθείτε στον υπεύθυνο ανάπτυξης του λογισμικού σας, καθώς είναι βέβαιο ότι κανένας δεν γνωρίζει καλύτερα το λογισμικό από αυτόν που το δημιούργησε. Βέβαια, αντιλαμβανόμαστε ότι υπάρχουν κάποιες φορές λόγοι για τους οποίους αυτό δεν είναι δυνατό, ή δεν το προτιμάτε. Όπως και αν είναι η κατάσταση, θα είναι χαρά μας να μας εμπιστευτείτε για την επίλυση του προβλήματός σας και μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι θα σας βοηθήσουμε άμεσα.

Ερώτηση: Πόσο καιρό θα πάρει για να ετοιμαστεί το site μου;

Απάντηση: Αυτό εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του site σας. Για παράδειγμα, το απαιτούμενο διάστημα για μικρούς ιστοτόπους μπορεί να είναι ακόμα και μία με δύο ημέρες. Σε κάθε περίπτωση στην αρχή της συνεργασίας μας θα καταστρώσουμε χρονοδιάγραμμα υλοποίησης, για την τήρηση του οποίου θα σας ενημερώνουμε συνεχώς.

Ερώτηση: Θα ήθελα το site μου να φιλοξενηθεί σε server της InfoSphere. Χρειάζεται να το έχετε φτιάξει εσείς για να το φιλοξενήσετε; Τι πακέτα φιλοξενίας προσφέρετε;

Απάντηση: Καταρχάς δεν χρειάζεται να έχουμε φτιάξει εμείς το site σας για να το φιλοξενήσουμε. Ωστόσο, επειδή είμαστε εξαιρετικά προσεκτικοί ως προς το περιεχόμενο και την λειτουργία των ιστοσελίδων που φιλοξενούμε, θα ελέγξουμε το περιεχόμενο του site σας πριν το ανεβάσουμε στον αντίστοιχο server. Με αυτόν τον τρόπο διαφυλάσσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας ως προς τις υπόλοιπες ιστοσελίδες που ενδέχεται να φιλοξενούνται ήδη στον ίδιο server. Η διαδικασία αυτή δεν είναι καθόλου χρονοβόρα και εντάσσεται στην πολιτική ποιότητας της InfoSphere. Ως προς τα πακέτα φιλοξενίας που προσφέρουμε, ρυθμίζονται ανάλογα με τις ιδιαίτερες ανάγκες του κάθε ιστοτόπου. Έτσι, αποφεύγοντας έτοιμες λύσεις και προσαρμόζοντας το πακέτο φιλοξενίας στα δικά σας μέτρα, γλιτώνετε τα χρήματα που θα δίνατε για χαρακτηριστικά που ο ιστότοπός σας δεν έχει καμία ανάγκη.

Ερώτηση: Τα κείμενα, οι φωτογραφίες και οι εφαρμογές στον ιστότοπό μου αλλάζουν συχνά. Αναλαμβάνετε και την συντήρηση του περιεχομένου του;

Απάντηση: Φυσικά και θα σας υποστηρίξουμε με όποιον τρόπο χρειαστείτε για την ομαλή λειτουργία του site σας. Ξέρουμε πολύ καλά ότι η ανανέωση του περιεχομένου είναι πολλές φορές μία επίπονη διαδικασία που εγκυμονεί διάφορους κινδύνους αν δεν γίνει επαγγελματικά (π.χ. αλλοίωση της εικόνας του ιστοτόπου, δυσλειτουργία, έως και διακοπή της λειτουργίας του). Για αυτόν τον λόγο μπορείτε να αφήσετε σε εμάς την ανανέωση του περιεχομένου των ιστοσελίδων σας, εάν και όταν αυτό χρειαστεί.

Ερώτηση: Αν θελήσω να αναλάβω μόνος μου την συντήρηση των ιστοσελίδων μου, θα έχω διαχειριστικό εργαλείο για τον ιστότοπο μου;

Απάντηση: Θα έχετε διαχειριστικό εργαλείο για τον ιστότοπό σας από την πρώτη κιόλας μέρα της λειτουργίας του. Το διαχειριστικό που προσφέρουμε είναι το DotNetPanel , το οποίο δίνει την δυνατότητα πλήρους ρύθμισης του λογαριασμού σας. Μέσω αυτού θα μπορείτε να δημιουργήσετε και να διαγράψετε λογαριασμούς e-mail, ftp, να ανανεώσετε τον ιστότοπό σας, να χειριστείτε τις βάσεις δεδομένων σας κ.ά.

Ερώτηση: Θέλω να βλέπω τα στατιστικά στοιχεία του ιστοτόπου μου. Δίνετε κάποιο εργαλείο για αυτό;

Απάντηση: Αντιλαμβανόμαστε πλήρως πόσο σημαντικό είναι το να παρακολουθείτε τα στατιστικά στοιχεία του ιστοτόπου σας. Τα στοιχεία αυτά παρέχουν πολύτιμες και ευαίσθητες πληροφορίες για το site σας, που μπορείτε και πρέπει να αναλύετε και να εκμεταλλεύεστε στο πέρασμα του χρόνου. Από την πλευρά μας σας παρέχουμε το SmarterStats , επαγγελματικό πρόγραμμα που συλλέγει γενικά και ειδικά στατιστικά δεδομένα από τον ιστότοπό σας. Σε αυτά έχετε πρόσβαση αποκλειστικά και μόνο εσείς, είτε μέσα από το αντίστοιχο portal της InfoSphere, είτε μέσα από τον προσωπικό σας πίνακα ελέγχου στο DotNetPanel.

Ερώτηση: Στο γραφείο έχουμε λίγους υπολογιστές και δεν είναι διασυνδεδεμένοι μεταξύ τους. Τι μπορεί να μας προσφέρει η δικτύωση;

Απάντηση: Ακόμα και αν έχετε μόνο δύο ή τρεις υπολογιστές, είναι απαραίτητο να φτιάξετε το δικό σας τοπικό δίκτυο. Τα πλεονεκτήματα που θα έχετε περιλαμβάνουν την άμεση και γρήγορη μεταφορά δεδομένων από θέση σε θέση, την κοινή χρήση εξοπλισμού (όπως οι εκτυπωτές), την ευκολότερη διαχείριση των εργασιών σας, την ταχύτερη και αποδοτικότερη αποθήκευση και χρήση των αρχείων σας σε κοινές ή μη βάσεις δεδομένων κ.τ.λ.

Ερώτηση: Σκεφτόμαστε να φτιάξουμε ένα δίκτυο, αλλά μας απασχολούν πάρα πολύ τα προβλήματα ασφάλειας που θα δημιουργηθούν. Υπάρχει τρόπος αντιμετώπισής τους ή θα κινδυνεύουμε;

Απάντηση: Έχετε δίκιο, τα προβλήματα ασφάλειας υπάρχουν και πάντα θα υπάρχουν. Αυτός δεν είναι λόγος βέβαια να μην έχετε το δίκτυό σας. Αυτό όμως που επιβάλλεται να γίνει είναι να μελετηθεί και να θωρακιστεί το δίκτυό σας τόσο απέναντι στις εξωτερικές κακόβουλες επιθέσεις (π.χ. με τον ορισμό και ρύθμιση τείχους προστασίας, antivirus κ.ά.), όσο και με λογική χρήση φυσικών και δικτυακών επιπέδων ασφαλείας μέσα στον εργασιακό χώρο (όπως ύπαρξη δικαιωμάτων διαχειριστή σε μεγάλα δίκτυα, χρηστών με αυξημένες αρμοδιότητες, απλών χρηστών, επισκεπτών κ.τ.λ.). Εμείς από την πλευρά μας θα αναλύσουμε το δίκτυό σας, θα υποδείξουμε τα κενά ασφαλείας και θα σας προτείνουμε μεθόδους για την στεγανοποίησή του.

Ερώτηση: Έχουμε ήδη ένα μικρό δίκτυο, αλλά δεν μας καλύπτει πλέον. Τι εναλλακτικές επέκτασης υπάρχουν και ποια μας συμφέρει περισσότερο;

Απάντηση: Όντως, ανάλογα με την έως τώρα δομή του δικτύου σας, καθώς και βάσει των αναγκών σας, ενδέχεται να υπάρχουν μία ή περισσότερες ενδεδειγμένες εναλλακτικές λύσεις για την περίπτωσή σας. Η αποκρυστάλλωση όμως αυτών των εναλλακτικών πρέπει να γίνει συστηματικά μετά από καταγραφή όλων των σχετικών παραμέτρων (π.χ. μέγεθος δικτύου, επιχείρησης, συνηθισμένων εργασιών, κόστους υλοποίησης κ.ά.). Η InfoSphere αναλαμβάνει σε συνεργασία με εσάς να εκτελέσει αυτήν την αναλυτική καταγραφή και να υλοποιήσει την επέκταση του δικτύου σας κατά τον βέλτιστο για εσάς τρόπο.

Ερώτηση: ΄Εχουμε δύο ή περισσότερα υποκαταστήματα σε διαφορετικές τοποθεσίες. Μπορούμε να τα συνδέσουμε δικτυακά;

Απάντηση: Στην πλειονότητα των περιπτώσεων αυτή η σύνδεση είναι όχι μόνο εφικτή, αλλά επιβεβλημένη κιόλας. Η κατάτμηση των στοιχείων της επιχείρησής σας και η αναγκαστικά καταμερισμένη διαχείριση στην οποία οδηγείστε, είναι πιθανότατα εμπόδιο στην ομαλή ανάπτυξη των εργασιών σας. Με την διασύνδεση των φυσικών τοποθεσιών των υποκαταστημάτων σας θα μπορείτε να ελέγχετε κεντρικά την επιχείρησή σας και να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά το κάθε συμβάν, όποτε και όπου αυτό τύχει.